Новый стандарт обслуживания китайских туристов
В Амурской области три фармацевтических предприятия — «Социальная аптека» и два филиала сети «Твояаптека.рф» — успешно прошли сертификацию в системе «Роскачество — Туризм». Данные организации стали первыми в России аптеками, получившими официальный статус China Friendly.
Адаптация инфраструктуры и сервиса
Процедура сертификации подтвердила, что указанные аптеки полностью подготовлены к взаимодействию с покупателями из Китая. Для обеспечения удобства посетителей из КНР был проведен комплекс мероприятий:
- информационные стенды и вывески продублированы на китайском языке;
- названия лекарственных групп переведены для облегчения навигации;
- в зоне обслуживания клиентов установлено специализированное ПО для оперативного перевода, что позволяет исключить языковой барьер между фармацевтом и покупателем.
Цели проекта
Как подчеркивают в Роскачестве, основной задачей внедрения стандарта является создание безбарьерной среды для иностранных гостей. «Наличие документа исключает ситуации, когда гость из КНР сталкивается с сервисом, не соответствующим его ожиданиям из-за культурных различий или отсутствия необходимой инфраструктуры», — отмечают эксперты.