Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов в интервью «Российской газете» заявил о необходимости создания в России единого канала связи, который объединил бы пассажиров, аэропорты и авиаперевозчиков. По его мнению, такой инструмент, например, в формате чат-бота, позволит оперативно решать возникающие у путешественников вопросы и проблемы, централизовав взаимодействие между всеми участниками авиаперевозок.
Инициатива направлена на повышение качества сервиса и уровня информированности пассажиров. Единая цифровая платформа сможет предоставлять актуальные данные о рейсах, процедурах в аэропортах, а также станет удобным каналом для обратной связи и оперативного решения спорных ситуаций, что особенно важно при задержках или отменах рейсов.
Внедрение подобного решения соответствует общемировому тренду на цифровизацию транспортной отрасли и улучшение клиентского опыта. Реализация данного проекта потребует кооперации между представителями авиационной индустрии, IT-разработчиками и регуляторами.